Kotler: clientul face muzica

Am avut norocul acum cateva zile sa imprumut pentru scurt timp  una dintre cele mai noi carti ale lui Philip Kotler, editia originala, in engleza, de la Marketing Insights from A to Z: 80 Concepts Every Manager Needs to Know. Cartea se citeste aparent usor, nu mai este acel Kotler stufos, meticulos, care dezbatea fiecare detaliu in parte si il intorcea pe toate fetele. Cei care s-au obisnuit cu cartile lui de pana acum, adevarate manuale de marketing excelent structurate, vor descoperi un nou autor. Kotler nu mai este interesat atat de mult de transmiterea unor cunostinte teoretice detaliate sau de fixarea unor informatii. El este preocupat de construirea unei noi atitudini. Aici cade accentul in „Marketing Insights”. A trecut vremea explicatiilor amanuntite, acum principala ideee a cartii este importanta clientului pentru orice afacere. In centrul activitatii economice va sta intotdeauna clientul si incercarea de a-i satisface nevoile, cu atat mai mult in societatiile hiper-competitive care se prefigureaza deja. Bataliile viitoare se vor purta in termeni de vanzari, cota de piata si grad de satisfactie. Toate activtatile de marketing mai mult sau mai putin complexe au ca finalitate tot clientul, indiferent ca este vorba de implementare, E-Business sau negocierea cu retailerii. Pentru autorul american nici nu mai conteaza atat de mult ce trebuie facut in marketing, ci in special cum trebuie facut, care sunt factorii ce genereaza modul de a gandi.

Continuă lectura

Reclame