De ce nu citesc sau sterg din start unele newslettere?

Nu sunt trimise la timpul stabilit sau nu respecta frecventa anuntata. Daca atunci cand m-am abonat la newsletter scria ca il voi primi in fiecare miercuri seara, de ce imi este trimis ba joia, ba martea sau in unele saptamani deloc? Lipsa de seriozitate compromite continutul, care poate fi interesant. Nimeni nu i-a obligat sa stabileasca acele deadlineuri, ei le-au ales, dar acum vreau sa le respecte.

Au o avalansa de text din cauza caruia nu reusesc sa pricep esentialul si logica aranjarii in pagina. Newsletterul trebuie sa fie concis, la obiect, scris astfel incat sa ajung usor la informatia care ma intereseaza. Daca o ascunde intre mii de alte cuvinte, s-ar putea sa nu am rabdare sa o caut.

Arata saracacios. Din economie, unele companii inca mai editeaza newslettere alb-negru. Suntem in anul 2007 si cred ca folosirea culorilor este obligatorie!

CRM: top 11 greseli in Romania

Managementul relatiilor cu clientii (CRM - Customer Relationship Management) incepe sa devena un nou termen la moda, care „suna bine”, dar despre care nu prea se stie exact cum functioneaza. Firmele romanesti care il implementeaza il considera un leac miraculos pentru toate probleme organizationale. Realitatea este ca sistemul de gestionare profesionala a relatiilor cu clientii reprezinta doar o unealta, lipsita de valoare in cazul in care utilizatorul nu stie sa o foloseasca asa cum trebuie. 

Din perspectiva unui client roman obisnuit, am identificat 11 mari probleme ale firmelor care folosesc un sistem CRM (banci, hoteluri, firme de catering, firme de asigurari, retaileri de produse IT, organizatori de evenimente etc.): 

1. Dupa ce le furnizez datele personale sau ale firmei, se mai gaseste un alt angajat sa sune din nou si sa ceara aceleasi date.